Politique De Remboursement – Viry Chatillon Pièces Auto

Viry Chatillon Pièces Auto

📍 71 Av. du Général de Gaulle, 91170 Viry-Châtillon

📧 contact@expertpiecesauto.shop

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Chez Viry Chatillon Pièces Auto, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique explique les conditions de retour, de remboursement et d’échange applicables à vos achats effectués sur notre site.

1) Droit de rétractation (14 jours – consommateurs)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les articles.
Nous remboursons l’intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard (les options d’envoi express ne sont pas remboursées).
Les retours doivent être effectués par envoi suivi et dans un état permettant une revente.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux professionnels.

2) Politique “Satisfait ou remboursé” (30 jours – commerciale)

Indépendamment de votre droit légal de rétractation, nous acceptons les retours jusqu’à 30 jours après la livraison, dans les conditions suivantes :

Articles non utilisés, propres, complets, avec emballages d’origine et accessoires (notices, câbles, fixations, etc.).
Preuve d’achat (numéro de commande ou facture).
Cette garantie commerciale n’ouvre pas droit au remboursement des frais de livraison initiaux.

3) Articles non remboursables (sauf défaut avéré)

Produits personnalisés ou sur mesure.
Articles consommables déjà utilisés/ouverts (ex. lubrifiants, aérosols, chiffons imprégnés).
Articles marqués “Vente finale”.
Produits montrant des traces d’utilisation, de montage impropre ou d’endommagement non liés au transport.

4) Produits défectueux, endommagés ou erreur d’expédition

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou non conforme à la commande :

Contactez-nous sous 48 h après la livraison à contact@expertpiecesauto.shop avec photos/vidéos.
Nous organiserons, selon le cas : pièce de rechange, échange, réparation ou remboursement.
Les frais de retour/renvoi sont pris en charge par nous dans ces situations.

5) Procédure de retour (RMA)

Demande : écrivez à contact@expertpiecesauto.shop (objet : Demande de retour), en indiquant :
- Nom + prénom, numéro de commande, référence du produit, motif du retour, photos si nécessaire.
Autorisation & étiquette : nous vous envoyons les instructions de retour et, le cas échéant, une étiquette prépayée.
Emballage : replacez l’article dans son emballage d’origine, protégez-le correctement, incluez tous les accessoires.
Expédition : déposez le colis selon les instructions ; conservez la preuve et le numéro de suivi.
Contrôle & remboursement : à réception (contrôle sous 2–5 jours ouvrés), nous procédons au remboursement ou à l’échange et vous confirmons par e-mail.

Les retours sans autorisation préalable (RMA) peuvent être refusés.

6) Frais de retour

Rétractation / changement d’avis : les frais de retour sont à la charge du client.
Produit défectueux / endommagé / erreur d’envoi : frais à notre charge (étiquette prépayée ou collecte).

7) Délais & mode de remboursement

Après validation du retour, le remboursement est déclenché sous 5–10 jours ouvrés.
Le crédit est effectué sur le moyen de paiement d’origine.
Votre banque peut prendre 3–5 jours ouvrés supplémentaires pour afficher les fonds.

8) Échanges

Vous souhaitez une autre référence/variation ? Deux options :

Échange direct (si stock disponible).
Retour + nouvelle commande (le plus rapide pour un changement de modèle/couleur).

9) Responsabilité en cas de retour

Vous êtes responsable de la bonne protection du colis. Tout dommage lié à un emballage insuffisant peut entraîner une décote ou un refus de remboursement. Nous recommandons un envoi suivi et assuré pour les articles de valeur.

10) Exclusions / cas particuliers

Pièces électriques/électroniques montées/testées sans respect des notices.
Produits contaminés par fluides/huile/essence après utilisation.
Accessoires manquants ou numéros de série altérés.

11) Nous contacter

Service Retours – Viry Chatillon Pièces Auto